تعریف، وظایف و انواع آژانس های گردشگری در ایران و زمینه های فعالیت آن ها در گردشگری

مسافران معمولا با گزینه های زیادی از انواع رزرو آنلاین وسیله حمل و نقل،رزرواسیون آنلاینهتل، مقاصد و جاذبه ها روبرو هستند. آن ها می توانند با جستجو در اینترنت و یا با استفاده ازوب سرویس های گردشگریاطلاعات مورد نیاز را جمع آوری کنند و یا از خدمات آژانس های مسافرتی استفاده کنند.

آژانس های مسافرتی چیست؟

نقش آژانس های مسافرتی به عنوان یک واسطه می باشد که به صورت شخصی و یا تجاری بخش های گوناگون صنعت گردشگری را به مشتریان ارائه می کنند. به طور کلی در اصطلاحات بازاریابی می توان گفت که آژانس های مسافرتی عامل واسطه ای هستند که از طرف مشتری،+ مقدمات لازم را برای سفر به وسیله عرضه کنندگان سفر (هتل ها، خطوط هوایی با استفاده ازسیستم رزرواسیونآنـلاین) فراهم آورده و در ازای آن از عرضه کنندگان کمیسیون و از مشتریان حق الزحمه دریافت می کنند.

مسافران معمولا با گزینه های زیادی از انواعرزرواسیون آنلاینوسیله حمل و نقل،رزرواسیون آنلاینهتل، مقاصد و جاذبه ها روبرو هستند. آن ها می توانند با جستجو در اینترنت و یا با استفاده ازوب سرویس های گردشگریاطلاعات مورد نیاز را جمع آوری کنند و یا از خدمات آژانس های مسافرتی استفاده کنند.

وظایف آژانس های مسافرتی:

آژانس های مسافرتی در واقع در زمان بندی برنامه ها، مسیریابی، اقامت، امور ارزی و قیمت ها، قوانین و مقررات، شناخت مقصدها و سایر جنبه های مسافرت و فرصت های سفر تخصص و مهارت دارند. در کل می توان آژانس های مسافرتی را متخصص و مشاوری دانست که می تواند در زمان و پول مشتری صرفه جویی کند.

نکاتی در مورد آژانس های مسافرتی:

امروز با گسترش خدمات آنلاین و استفاده همگانی از آن، امکان استفاده از قابلیت هایرزرواسیون آنلاینمجموعه های گردشگری وجود دارد. اینترنت می تواند ابزار قدرتمندی در دست مشتریان باشد، اینترنت این امکان را می دهد که مشتری سوالات خود درباره مقصد را در این فضا جستجو کند. اما ذکر این نکته مهم است که مشتری باید دقیقا بداند که چه چیزی را و به چه نحوه ای جستجو کرده تا به نتیجه مطلوب برسد. از این رو آژانس های مسافرتی در زمانطراحی سایتخود باید نهایت دقت و وسواس را در نظر بگیرند تا مخاطبینشان دچار سردرگمی نشوند.طـراحی سـایت آژانـس های گردشگریامری کاملا تخصصی است که مجموعه ایـده پرداز سالها تجربه در این امر دارد و نگاهی گذرا به لیست مشتریان ایده پرداز در زمینه گردشگری گواهی بر این گفته است.

آژانس های مسافرتی، توزیع کنندگان پیشتاز خدمات و محصولات گردشگری هستند و مشتریان همچنان به آژانس های مسافرتی برای کسب اطلاعات سفر، برنامه ریزی، ذخیره کردن مکان و رزرو و تهیه بلیط وابسته اند، زیرا آژانس ها می توانند خدمات ارزشمندی را ارائه کنند.

انواع آژانس های مسافرتی ایرانی به دسته "الف"، "ب" و "پ" تقسیم می شوند:

دفاتر خدمات مسافرتی دارای مجوز بند الف:

دفاتر دارای مجوز بند الف دارای عنوان آژانس های هواپیمایی می باشند و وظیفه شان ذخیره و صدور بلیت است.

دفاتر بند الف از نظر وظیفه به دو بخش تقسیم می شوند:

• صدور بلیت پروازهای داخلی
• صدور بلیت پروازهای خارجی

در این دفاتر ذخیره و صدور بلیت های دیگر وسایل حمل و نقل همانند اتوبوس نیز صورت می پذیرد.

این آژانس ها تحت نظارت مستقیم سازمان هواپیمایی کشوری هستند.

دفاتر خدمات مسافرتی دارای مجوز بند ب:

این گونه دفاتر خدماتی به عنوان فروشندگان، برنامه ریزان و مجریان تورها ایفای نقش می کنند.

تور داخلی : تورهای یک روزه زمینی داخلی و تورهای زمینی یا هوایی چند روزه مثل: کیش، قشم

تور خارجی : تورهای خارج از کشور مانند: تور های دبی، ترکیه

تور ورودی : تورهای مسافرانی که از خارج به ایران می آیند.

اخذ ویزا

رزرواسیون آنلاینهتل

این آژانس ها تحت نظارت مستقیم سازمان میراث فرهنگی ، صنایع دستی و گردشگری هستند.

دفاتر خدمات مسافرتی دارای مجوز بند پ:

این گونه از دفاتر خدماتی وظیفه برگزاری انواع تورهای زیارتی را دارند. مانند: تورهای حج، زیارتی و ... لازم به ذکر است که این دفاتر حق برگزاری تورهای غیر زیارتی را ندارند. این آژانس ها تحت نظارت مستقیم سازمان حج و زیارت هستند. نکته مهم در مورد انواع آژانس ها : دفاترخدمات مسافرتی هریک می توانند به صورت مجزا یکی از این مجوز ها و یا ترکیبی از آن ها را داشته باشد. اگر آژانس چند مجوز داشته باشد به صورت همزمان تحت نظارت مستقیم سازمان های مسئول قرار می گیرد.

---

لزوم وارد کردن اطلاعات کافی در بخش دانشنامه گردشگری در وبسایت آژانس های مسافرتی

درطراحی سایتآژانس های گردشگری و طراحیاپلیکیشن آژانس مسافرتیوجود دانشنامه گردشگری جز مهم ترین ارکان می باشد. این بخش شامل اطلاعات مناسب و به روزی است که به گردشگر کمک می کند که دید وسیع تری از سفر و مقصد خود پیدا کند.

در گردشگری مانند هر صنعت دیگری عواملی مهم وجود دارد که توجه به آنها برای ادامه حیات این صنعت درآمدزا بسیار ضروری به نظر می رسد . توجه به این عوامل مهم توسعه صنعت گردشگری را به دنبال دارد. میزان موفقیت در توسعه گردشگری نیز تابعی از کیفیت و نحوه دخالت عوامل موثر گوناگون است که در حقیقت همان ارکان گردشگری محسوب می شوند . باطـراحی سایت گردشگریمناسب بر مبنای اصولبهینه سازی سئودر راستایافزایش رنکمی توان گام بلندی در جذب گردشگران برداشت.

ارکان صنعت گردشگری

ارکان صنعت گردشگری که نقش به سزایی در موفقیت این صنعت دارند عبارتند از: جاذبه های گردشگری و تسهیلات و خدمات گردشگری که در ادامه مختصر به هر کدام از آنها اشاره می شود:

جاذبه های گردشگری

هر پدیده یا عامل انگیزشی که جذابیتی در مقصد ایجاد کند و منجر به مسافرت فرد یا افرادی از نقاط مختلف به مقصد گردشگری شود، جاذبه نامیده می شود . جاذبه ها در گردشگری به دو دسته جاذبه های طبیعی و جاذبه های فرهنگی تقسیم می شوند که هر کدام از این انواع طیف متنوع و گوناگونی از پدیده ها را به خود اختصاص می دهند. جاذبه های طبیعی جاذبه هایی را شامل می شوند که انسان دخالتی در ایجاد آنها ندارد اما جاذبه های فرهنگی با تفکرات انسانی و در نتیجه ی تلاش انسان ها به وجود آمده اند .

وجود جاذبه ها مهم ترین دلایل مسافرت مردم به یک مقصد خاص است . جاذبه های گردشگری به عنوان عامل جذب و با توجه به ویژگی های خاصی که دارند، می توانند گردشگران را از نقاط مختلف و سرزمین های دور به سمت خود بکشانند . هر چقدر جاذبه گردشگری متنوع تر، منحصر بفرد تر و جذاب تر باشد، ازقدرت کشش بالاتری برخوردار خواهد بود و در نتیجه حوزه نفوذ وسیع تری خواهند داشت . اهمیت جاذبه ها به حدی است که وجود امکانات اقامتی و پذیرایی، فروشگاه های خرید سوغاتی و صنایع دستی نیز به وجود آنها بستگی دارد. ممکن است در یک محل فقط یک جاذبه یا مجموعه ای از جاذبه ها وجود داشته باشد اما در هر صورت شناخت رابطه ی بین انواع جاذبه های مختلف یکی از مهم ترین مراحل توسعه گردشگری است .

جاذبه های گردشگری با توجه به تنوع، منحصر به فرد بودن، درجه اعتبار و سندیت، ارتباط و مجاورت با سایر جاذبه ها، در دسترس بودن، زنده بودن و موقعیت استقرار ، دارای اهمیت و میزان کشش پذیری متفاوتی هستند که می تواند انگیزه سفر را در گردشگران مختلف تقویت کند. بنابراین ویژگی ها و جذابیت ها برنامه ریزان را در انتخاب بازارهای هدف، پاسخگویی به تقاضای موجود و برنامه ریزی برای توسعه گردشگری در آینده یاری خواهد کرد.

درطراحی سایتهای گردشگری معرفی کامل جاذبه های گردشگری در قسمت دانشنامه توریستی امری فوق العاده ضروری است.

تسهیلات و خدمات گردشگری

تسهیلات و خدمات گردشگری به مجموعه تاسیسات و تجهیزات مربوط به حمل و نقل ، اقامت، پذیرایی، تفریح و خدمات جنبی مربوط به گردشگری گفته می شود. در همین راستا انواع تاسیسات در زیر دسته بندی شده اند :

تاسیسات اقامتی عبارتند از: هتل ها و مهمانخانه ها، اردوگاه های گردشگری، پانسیون ها و متل ها .

تاسیسات پذیرایی عبارتند از: دکه های اغذیه فروشی، کافه ها و نظایر اینها.

تاسیسات تفریحی عبارتند از: پارکها، استخرهای شنا، پیستهای ورزشی و نظایر آنها.

صنعت گردشگری به ارائه خدمات می پردازند. این خدمات پمپ های بنزین، تعمیرگاه های اتومبیل، فرودگاه، راه آهن، ترمینال های مسافربری ، بانک ها ، مرکز مراقبت های ایمنی و بسیاری دیگر از خدمات جانبی مورد نیاز را در بر می گیرد .

دسترسی ها ( زمینی، هوایی، دریایی )، آب آشامیدنی و تاسیسات فاضلاب، خدمات بهداشتی و فوریت های پزشکی، تامین انواع انرژی و ارتباطات ( سیستم مخابرات ، پست، اینترنت ) در حوزه زیرساخت ها قرار می گیرند و در توسعه گردشگری نقش ویژه ای دارند.

بنابراین وجود جاذبه های گردشگری در یک منطقه شرط لازم برای فعالیت های مربوط به آن می باشد، اما کافی نیست. شرط کافی آن وجود تاسیسات و خدمات رفاهی و همچنین وجود سیستم حمل و نقل و شبکه راه های استاندارد است که بتواند نیازهای مسافران را در حد مطلوب برآورده سازد.

وجود اطلاعات مذکور در دانشنامه گردشگری سایت یا اپلیکیشن آژانس های مسافرتی بسیار مهم می باشند.

جمع بندی

درطراحی سایتآژاانس های گردشگری و طراحیاپلیکیشن آژانس مسافرتیوجود دانشنامه گردشگری جز مهم ترین ارکان می باشد. این بخش شامل اطلاعات مناسب و به روزی است که به گردشگر کمک می کند که دید وسیع تری از سفر و مقصد خود پیدا کند. همچنین در دانشنامه گردشگری مواردی همچون قوانین خاص یک شهر یا کشور در فصول خاص سال برای مسافرت نیز باید ذکر شوند تا توریست با رعایت آن ها به مشکل خاصی برخورد نکند. همه موارد مذکور از طریق طراحی وتـولید اپلیکیشن گردشگرینیز ممکن می شود.

---

دسته بندی تورهای گردشگری و توضیحاتی در مورد تور های ورودی( Incoming )

آژانس های مسافرتی باید قبل از ورود مسافران نسبت به احتیاجات و درخواست های آن ها پیش بینی های لازم را انجام دهند. همچنین اگر مسافران در ایام خاصی از سال مثل ماه مبارک رمضان قصد ورود به کشور را دارند باید قبل از ورود نسبت به قوانین داخلی کشور به خوبی توجیه شده باشند.

صنعت گردشگری امروزه از همیشه بیشتر رونق گرفته است. برخی دلایل آن عبارتند از ظاهر شدن تکنولوژی های جدید از جمله طراحی وتـولید اپلیکیشن گردشگریدر شکل های گوناگون که انجام فعالیت های توریستی را از همیشه راحت تر کرده اند و همچنین انجامتبلیغات در شبکه های اجتماعیبه ارزانترین و آسان ترین روش ممکن، برای نشان دادن نقاط زیبا و بکر مختلف دنیا. از طرفی گردشگران نیز خود، علاقه زیادی به اشتراک گذاشتن تصاویر و تجربیات از سفرهایشان در شبکه های اجتماعی که در آن ها عضو هستند دارند. در این مقاله در مورد انواع تورها صحبت می شود و تور های ورودی یا Incoming مفصل توضیح داده خواهند شد.

در ابتدا اگر بخواهیم یک تعریف کلی از تور ورودی داشته باشیم، ابتدا باید کل تورها را به سه دسته تقسیم کرد:

تورهای داخلی:عبارت است از سفرهای افراد مقیم یک کشور در سرزمین خود.

تورهای خارجی:عبارت است از سفرهای افراد مقیم یک کشور به خارج از مرزهای سیاسی کشور خود.

تورهای ورودی:عبارت است از سفر افراد غیر مقیم به یک کشور و به عبارتی وارد شدن آنها به مرزهای سیاسی یک سرزمین.

تورهای ورودی:

آژانس های مسافرتی ممکن است تمامی خدمات مورد نیاز مسافران را از جمله خدمات مربوط به اسکان یا حمل و نقل و ... را از صفر تا صد ارائه کنند ( که این حالت در کشور ما کمتر اتفاق می افتد ) و یا با بستن قرارداد با هتل ها و یا شرکت های حمل و نقل و ... به ارائه خدمات بپردازند.

عناصر مهم تور ورودی:

از مواردی که در تورهای ورودی نقش مهمی بازی می کنند عبارتند از:

آژانس های مسافرتی باید قبل از ورود مسافران نسبت به احتیاجات و درخواست های آن ها پیش بینی های لازم را انجام دهند. همچنین اگر مسافران در ایام خاصی از سال مثل ماه مبارک رمضان قصد ورود به کشور را دارند باید قبل از ورود نسبت به قوانین داخلی کشور به خوبی توجیه شده باشند.

همچنین در حین مسافرت آژانس ها ملزم به فراهم کردن موارد ذیل برای گردشگران می باشند:

راهنمای تور:راهنمای تور یکی از مهمترین عناصر در تورها از جمله تور ورودی است. با توجه به اینکه سفر در چه حوزه و موضوعی برگزار می‌شود، راهنما باید متناسب با آن مدرک لازم را داشته باشد. مثلا برای تورهای طبیعت، کارت راهنمای تور طبیعت‌گردی، تورهای با محوریت فرهنگ و تاریخ،کارت راهنمای جهانگردی (فرهنگی) و یا تورهای دوچرخه سواری و کوهستان، لوح راهنمای تور دوچرخه‌سواری و کارت راهنمای تور کوهستان را دارا باشد. علاوه بر داشتن مدرک معتبر راهنما، باید اطلاعات و دانش صحیحی نسبت به جاذبه‌ها و مقاصد داشته باشد و باید بتواند علاوه بر اطلاعات موجود مکتوب در کتاب‌ها، دانشی افزون به مسافران خود منتقل کند. یک راهنمای تور باید کاملا به زبان مسافران خود مسلط باشد و به راحتی بتواند منظور خود را انتقال دهد و علاوه بر آن به اصطلاحات تخصصی حوزه کاری خود مسلط باشد. یک راهنما باید صبر و حوصله کافی برای مسافران خود داشته باشد چرا که اخلاق صحیح و حرفه‌ای یکی از اصول لازم برای یک راهنمای گردشگری است که این مورد برای راهنمایان تورهای ورودی اهمیت صد چندان پیدا می‌کند؛ زیرا معمولا مسافران ورودی، راهنمای تور را به عنوان نماینده مردم آن کشور می‌دانند و در صورت وجود اشتباهات رفتاری در او، ممکن است نسبت به مردم آن کشور دچار سو تفاهم شوند.

برنامه سفر:راهنمای تور هنگام برنامه‌ریزی برای سفر تورهای خود باید عوامل مختلفی را در نظر بگیرد از جمله: سن مسافران، ملیت و کشور آنها، جنسیت، موقعیت اجتماعی و بسیاری عوامل دیگر. هنگام برنامه‌ریزی باید به جنبه‌های مختلف توجه کرد؛ زیرا در صورت عدم نگاه چند بعدی به برنامه، علاوه بر اینکه تور برای مسافران خسته کننده می‌شود، خود راهنما هم با دشواری‌های فراوانی رو‌به‌رو خواهد شد، بنابراین بهتر است در سفرها تمامی جوانب با توجه به نوع مسافر و علایق او بررسی شود. علاوه بر آن، به موارد احتمالی و تاثیرگذار بر تور هم باید توجه کرد از جمله: آب و هوا، حوادث و اتفاقات احتمالی و.... یک برنامه خوب، برنامه‌ای است که بیشترین احتمال‌ها و پیش‌بینی‌ها در آن صورت بگیرد و راهنما و مسافر کمترین غافلگیری ‌ها را داشته باشند.

تجهیزات و امکانات:راهنما علاوه بر اینکه برنامه‌ای با محوریت مسافر می‌ریزد، باید به منابع و امکانات مقصد خود توجه کرده و مسافر خود را نیز با آنها آشناکند. راهنما باید برنامه‌های سفر خود را با توجه به تجهیزات و امکانات موجود در نظر بگیرد.

گرفتن کلیه مجوز های لازم:اخذ مجوز از ناجا برای تردد گردشگران در سطح جاده های کشور، تکمیل مدارک لازم جهت اخذ ویزا از وزارت امور خارجه برای ورود به کشور و مجوز های لازم از استانداری در صورت نیاز در مورد برگزاری برخی تورها بر عهده آژانس های گردشگری می باشد.

بعد از اتمام سفر و خروج گردشگران کار آژانس های مسافرتی به پایان نرسیده است. آژانس های مسافرتی باید با پیگیری از گردشگردان و جویا شدن نظرات آن ها را راجع به خدمات خود، پیشنهادات و انتقادات آن ها را به دقت بررسی کرده و نظرات آنها را روی وبسایت و یا اپلیکیشن موبایل خود منعکس کنند. با انجام این کار مسافران بعدی دید بهتری نسبت به مقصد خود خواهند داشت و آژانس نیز می تواند نقاط ضعف خود را برطرف نموده و نقاط قوت خود را افزایش دهد.

سامانه اُکسین ایـده پرداز و نمونه هایی از خدماتی که در جهت پیشرفت تورهای ورودی ارائه می دهد:

1- تمامی درخواست و نیاز های مسافران از جمله مکان های سیاحتی، هتل ها، رانندگان و ... در یک نرم افزار جامع نگهداری می شود.

2- تعیین قیمت ورودی با توجه به تعداد گردشگران و ریز خرج کوچکترین اقلام مصرفی با کمک اکسین تعیین و از همیشه آسانتر شده است.

3- ارائه گزارشات لحظه ای مثل فهرست اسامی، فهرست اتاق بندی، چاپ مجوز های تردد و چاپ صورت حساب تور و ...

4- اکسین قابلیت نظرسنجی تورها را برای گردشگران فراهم می کند. گردشگران می توانند با امتیاز دهی و اعلام نظرات درجه رضایت خود را از آژانس ها اعلام کنند و آژانس ها با مرور این نظرات نسبت به رفع نقاط ضعف خود و ارتقای نقاط قوتشان اقدام می کنند.

---

پنج ویژگی اساسی و لازم برای طـراحی سایت آژانس های مسافرتی

در طراحی سایت های آژانس های گردشگری بخش جستجو که معمولا شامل مقاصد تورها می باشد از اساسی ترین فاکتورهای موفقیت سایت می باشد. در ضمن در صورت وجود ضعف در این قسمت سایت، میزان موفقیت مجموعه گردشگری پایین خواهد آمد. منظور از فیلترهای جستجو، قرار گرفتن گزینه های مختلف در قسمت جستجوی سایت است که انتخاب را برای مخاطب راحت تر می نمایند.

مقدمه:

طراحی سایت گردشگری این روزها به مساله ای مهم برای آژانس های مسافرتی تبدیل شده است. با توجه به بالا رفتن میزان مسافرت ها و همچنین توجه بیش از پیش مسئولان به صنعت گردشگری و در ضمن بالا بودن پتانسیل و درآمدزایی این صنعت، در طول سال های اخیر شاهد ظهور آژانس های مسافرتی متعددی بوده ایم و هر روزه آمار تعداد آژانس ها در حال افزایش است. آژانس های مسافرتی در قدم اول نیاز به داشتن وبسایتی پویا دارند زیرا در غیر این صورت و با توجه به رقابت شدید در زمینه جذب گردشگران، موفقیت چندانی کسب نخواهند کرد.

طراحی سایت به صورت پویا به این معنی است که علاوه بر ارائه خدمات مرسوم سایت های گردشگری به صورت آنلاین، سرویس ها و صفحات مربوط به آن ها، با توجه به مقاصد مد نظر مسافران در فصول مختلف سال تغییر کنند. به عبارت ساده در طراحی سایت و پیاده سازی وب سرویس های گردشگری قابلیت انعطاف پذیری در فصول مختلف سال در نظر گرفته شده باشد.

در ادامه به 5 ویژگی اساسی برای طراحی سایت های گردشگری موفق اشاره می شود.

1- قسمت جستجو فیلترهای گوناگونی را برای انتخاب داشته باشد:

در طراحی سایت های آژانس های گردشگری بخش جستجو که معمولا شامل مقاصد تورها می باشد از اساسی ترین فاکتورهای موفقیت سایت می باشد. در ضمن در صورت وجود ضعف در این قسمت سایت، میزان موفقیت مجموعه گردشگری پایین خواهد آمد. منظور از فیلترهای جستجو، قرار گرفتن گزینه های مختلف در قسمت جستجوی سایت است که انتخاب را برای مخاطب راحت تر می نمایند.

فرضا مسافر قصد سفر به اروپا را دارد. با قرار دادن نام کشور های مختلف در منو مربوط به تور ها، مسافر می تواند اسم کشور مقصد را با کلیک کردن انتخاب نماید. سپس شهر های آن کشور که تورهای گردشگری به آن ها برگزار می شود ظاهر می شوند. در گزینه بعدی و پس از انتخاب شهر، مخاطب سایت می تواند زمان مسافرت را مشخص کند. در گزینه های پایانی انتخاب هایی مثل شرکت کردن در فستیوال ها، گشت و گذار در مناطق خوش منظره حومه شهر و ... می توانند قرار بگیرند.

2- قسمت جستجو ادامه عبارت تایپ شده توسط مخاطب را حدس بزند:

این مساله مهم در زمان پیاده سازی وب سرویس گردشگری باید لحاظ شود. در صورت داشتن قابلیت حدس زدن جستجوها، مسافران با تایپ کردن اسم شهر مقصد می توانند با هتل ها و اماکن دیدنی شهر مذکور نیز آشنا شوند و انتخاب بهتری داشته باشند. این قابلیت کمک قابل توجهی به مسافر برای انتخاب مقصد مناسب، هتل بهتر و ... می نماید.

3- از عکس های با کیفیت و وضوح مناسب استفاده شود:

برای معرفی تورها، بخش های مختلف هتل های طرف قرارداد و ... باید از عکس های با وضوح و کیفیت بالا و همچنین دارای حجم پایین استفاده کرد. استفاده از ویدیوهای با حجم بالا به دلیل کم کردن سرعت بارگیری ( بالا آمدن ) صفحات سایت ها توصیه نمی شود. به جای آن استفاده از فایل های مناسب با فرمت gif که همان فایل های گرافیکی متحرک هستند، توصیه شده است. هر چه محتوای سایت ها دیرتر به نمایش در آیند، میزانBounce Rate یا همان خروج مخاطبین از سایت بدون مشاهده بالا می رود. برای افزایش رنک سایت جهت دیده شدن در صفحات نخست موتورهای جستجوگر ( SERP ) یکی از عوامل مهم کاهشBounce Rate است. این مطلب در مبحث بهینه سازی سئو تاثیر بسزایی دارد.

4- قسمت نظرسنجی مشتریان در طراحی سایت لحاظ گردد:

اگر چه بسیاری از افراد بخش نظرسنجی و امتیازدهی به خدمات و سرویس ها را منحصر به طراحی اپلیکیشن موبایل می دانند، با این وجود سایت های گردشگری که از این گزینه برای خدمات ارائه شده خود بهره می برند، به مراتب از رقبای خود جلوتر هستند. برخی از آژانس ها به دلیل جلوگیری از انتقاد مشتریان این گزینه مهم را در زمان طراحی سایت خود از قلم می اندازند، در صورتی که دادن امکان اظهار نظر به مشتریان ( هر چند انتقاد و یا حتی شکایت باشد ) نوعی احترام به نظر مشتریان است. مجموعه های موفق در صورت هر گونه کمی و کاستی در سرویس های خود پاسخگو خواهند بود.

5- قیمت ها به صورت واضح اعلام شوند:

در هنگام اعلام قیمت تورها و ... در سایت، باید قیمت نهایی را با احتساب مواردی مثل مالیات اضافه شده و ... اعلام نمود. همچنین مراحل پرداخت ( از جمله پرداخت برای رزرواسیون آنلاین هتل و ... ) باید به راحتی قابل انجام باشند. با انتخاب شرکت فناوری اطلاعات با تجربه در زمینه پیاده سازی وب سرویس های گردشگری، انجام پرداخت های آنلاین به راحتی و با امنیت بالا امکان پذیر می شود.

در طراحی سایت آژانس مسافرتی مانند هر سایت دیگری باید از زمینه رنگی مناسب استفاده کرد. ضمیمه کردن محل هتل و توضیحات مختصر در Google Map به مخاطبان سایت گردشگری کمک شایانی می کند.

---

15 دلیل برای نیاز کسب و کار شما به داشتن یک وبسایت قوی

15 دلیل برای نیاز کسب و کار شما به داشتن یک وبسایت قوی

ممکن است با خود فکر کنید بعید است که کسب‌ وکار شما بتواند در دنیای اینترنت موفقیت چشمگیری را کسب کند، یا اینکه راه‌اندازی و طراحی سایت به لحاظ قیمت، برای شما توجیه منطقی ندارد. یا حتی ممکن است از آنجایی که تسلط کافی به کامپیوتر ندارید علاقه ای هم به داشتن وب سایت ندارید. اگر با دلایلی که گفته شد، یا هر دلیل دیگری تاکنون از راه‌اندازی وب‌سایت سرباز زده‌اید، اکنون بهترین فرصت است که مجدد به این امر فکر کنید؛ چرا که به شما اطمینان خاطر می‌دهیم طراحی سایت، کسب‌ و‌ کار شما را متحول خواهد کرد.

مقدمه:

اگر برای کسب و کار خود وبسایت اینترنتی ندارید، این مقاله می تواند در تصمیم گیری به شما کمک کند. در سالهای اخیر شاهد پیشرفت چشم‌گیری در دنیای اینترنت و تجارت آنلاین بوده‌ایم؛ و شما حتما شرکتهای بسیاری را می شناسید که از طریق وبسایت های اینترنتی درآمد چشمگیری را کسب کرده اند. البته ممکن است با خود فکر کنید بعید است که کسب‌ وکار شما بتواند در دنیای اینترنت موفقیت چشمگیری را کسب کند، یا اینکه راه‌اندازی و طراحی سایت به لحاظ قیمت، برای شما توجیه منطقی ندارد. یا حتی ممکن است از آنجایی که تسلط کافی به کامپیوتر ندارید علاقه ای هم به داشتن وب سایت ندارید. اگر با دلایلی که گفته شد، یا هر دلیل دیگری تاکنون از راه‌اندازی وب‌سایت سرباز زده‌اید، اکنون بهترین فرصت است که مجدد به این امر فکر کنید؛ چرا که به شما اطمینان خاطر می‌دهیم طراحی سایت، کسب‌ و‌ کار شما را متحول خواهد کرد.

به این ترتیب با هم به 15 دلیل برای داشتن وب سایت اینترنتی نگاهی خواهیم داشت، با امید به اینکه پس از مطالعه این دلایل، به زودی برای کسب‌وکار خود وب‌سایتی راه‌اندازی کرده و کسب‌وکارتان را رونق بیشتری ببخشید.

برشور و مجله آنلاین :

شرکتها سالیانه میلیونها تومان را صرف چاپ و پخش برشورهای تبلیغاتی می کنند. با داشتن یک وبسایت اینترنتی شما در واقع از این روش تبلیغاتی بهره مند خواهید شد. مشتریان شما از طریق تبلیغات اینترنتی خدمات و محصولات شما آشنا می شوند.

مشتریان بیشتر :

بیش از 2.4 میلیارد نفر روزانه از اینترنت استفاده می کنند که 90% این آمار در 12 ماه گذشته از طریق اینترنت خرید کرده اند یا محصول مورد نظر خود را برای خرید انتخاب کرده اند. پس واضح است که با نداشتن وبسایت شما تعداد زیادی از مشتریان را از دست می دهید.

بالا بردن ارزش کسب و کار :

اگر دقت کرده باشید هنگامی که برای شرکت خود اقدام به دریافت وام بانکی می کنید، یا قصد گرفتن گواهینامه ها یا جوازها برای کسب و کار خود دارید و یا اموری از این قبیل، معمولا از شما آدرس وبسایت نیز پرسیده می شود. در این موقعیت بهترین گزینه داشتن یک وبسایت خوب است. وبسایت کسب و کار شما نشان از ارزش شرکت شما است.

تاثیرگذاری :

با داشتن یک وب سایت ،شما هزاران بیننده خواهید داشت و می توانید خدمات و محصولات خود را اطلاع رسانی کرده و تاثیرگذار باشید.

نمایش کسب و کار :

زمانی که مردم کسب و کار شما را می شناسند حتما حس خوبی را تجربه می کنید. پس با داشتن وبسایت دائما در حال شناساندن کسب و کارتان به دیگران هستید و این حس غرور را به شرکت خود انتقال خواهید داد.

کمک به اهداف کسب و کار :

با بازنویسی و تولید مطالب در مورد کسب و کارتان در وبسایت خود، تمامی مسائل جدید و قدیمی شرکتتان برای شما مرور شده و در تصمیم گیری های آتی به شما کمک می کند.

24 ساعت روز و 7 روز هفته :

با راه اندازی وب سایت ،شما همیشه در حال ارائه اطلاعات، خدمات و محصولات خود هستید.

ارتباط با مشتریان:

از طریق سایت و بلاگ خود می توانید دائما در حال ارائه پیشنهادها، تخفیفها، محصولات، رویدادها، تصاویر و دیگر مطالب کسب و کار خود به مشتریانتان باشید.

بازاریابی :

اینترنت دنیای وسیعی از بازاریابی را برای شما محیا می کند که قبلا در اختیار نداشتید. بازاریابی اینترنتی امروزه بسیار پر تاثیر تر از روش سنتی است و هزینه کمتر و بازدهی بیشتری دارد.

پشتیبانی مشتریان :

شما به راحتی می توانید با قرار دادن مرکز پاسخگوی تیکتهای پشتیبانی و گفتگوی آنلاین، از هزینه پشتیبانی خود کم کرده و خدمات بهتری را به مشتریانتان ارائه کنید.

ایمیل با نام سایت خود :

با راه اندازی وب سایت شما می توانید آدرس ایمیل با اسم سایت خود داشته باشید که بعد از کلمه @ نوشته می شود. (به جای استفاده از ایمیل هایی چون gmail, yahoo ,… شما می توانید ایمیل اختصاصی خود را داشته باشید. این امر موجب افزایش اعتبار شما برای مشتری می شود.

عناوین و مطالب مورد علاقه شما :

آیا شما به عکاسی علاقه دارید؟ به مسافرت و سفرنامه چطور؟ شما می توانید در مورد علایق خود سایت و بلاگ بسازید و به مخاطبانتان نمایش دهید. حتی ایده خود را می توانید در قالب یک سایت ارائه کنید. اینترنت فضایی بسیار بزرگ با ظرفیت و پتانسیل بالا برای ایده های جدید می باشد.

کسب و کارتان را به روش خودتان پیش ببرید :

شما احتیاجی به اجازه رئیس، وکیل و... نخواهید داشت و می توانید مطالب را همانطور که خودتان می پسندید بر روی وبسایت خود قرار دهید.

اعتبار فوری :

داشتن یک وب سایت و نظرات گذشته در خصوص خدمات شما باعث شکل گیری فوری اعتبار در میان مشتریان جدیدتان خواهد شد.

بهره وری زیاد :

نسبت بهره وری سایت های اینترنتی به هزینه راه اندازی آنها همیشه با اختلاف خیلی زیاد بیشتر بوده و به کسب و کار شما کمک می کند تا درآمد بیشتری کسب کنید.

جمع بندی :

همان‌گونه که گفتیم به دلایل قانع کننده‌ای اشاره کردیم که بر اساس آنها داشتن وب‌سایت برای هر مجموعه‌، شرکت یا کسب و کاری ضروری به نظر میرسد. با این حساب، پیشنهاد می‌‌کنیم اگر تاکنون به فکر راه‌اندازی وب‌سایت برای کسب‌وکار خود بوده‌اید اما تصمیم جدی در این زمینه نگرفته‌اید، همین حالا دست به‌کار شده و با کمک گرفتن از یک مجموعه‌ حرفه‌ای و کاربلد، وب‌سایت خود را راه‌اندازی کرده و سعی کنید کسب‌وکار شما در دنیای آنلاین سری در بین سرها داشته باشد. به یاد داشته باشید این ها فقط 15 دلیل مهم برای داشتن وب سایت است. شما باید مطمئن شوید که طراحی وب سایت شما توسط شرکت طراحی سایت معتبری انجام می شود که نه تنها طراحی وب سایت همراه با توسعه را درک کند، بلکه درک کاملی از کسب و کار شما نیز داشته باشد.

---